Insinöörijargonin aika on nyt ohi – www.lampopumppu.fi -sivusto avattu

Niiden 15 vuoden aikana, ennen kuin siirryin Robert Boschin palvelukseen, työskentelin lämpöpumppualalla loppuasiakasrajapinnassa. Olen kuunnellut tuhansien lämpöpumppuratkaisua miettivien asiakkaiden ajatuksia ja toiveita. Ratkaisemalla näitä toiveita yhdessä yrityksen teknisten osaajien, asentajien ja toimistohenkilökunnan kanssa, olen yksinkertaisesti pyrkinyt kehittämään omaa ja yrityksen toimintaa asiakaslähtöisemmäksi. Sellaiseksi, jossa molemmat voittavat. Asiakas kokee yrityksen omakseen ja toisaalta yritys saa hyvällä palvelulla ja asiakaslähtöisellä toiminnallaan kaupan kotiutettua. Win-win -tilanne siis.

Yksi ja sama ongelma on vaikeuttanut loppuasiakkaan päätöksentekoa koko näiden 15 vuoden ajan. Asiakkaalla ei ole ollut käytössään ammattimaista, mutta kansantajuisesti kirjoitettua sisältöä vastaamaan niihin lukemattomiin kysymyksiin, joihin hän törmää järjestelmävalintaa tehdessään.

Esitteiden tieto jää asiakkaalle hieman pinnalliseksi (lue: esite heitetään roskiin), keskustelupalstojen tunteikkaasta sisällöstä pitäisi osata perata se ns. oikea tieto (lue: ei onnistu) ja yritysten kotisivujen sisältökin on pitkälti edustetun tuotteen ja merkin ylistystä.

Loppuasiakasta auttava oikea tieto on puuttunut. Ja oikealla tiedolla, tarkoitan tietoa, joka kiinnostaa asiakasta ja mitä hän tarvitsee ostopäätöksen tueksi. Ei siis pelkkiä insinöörijargonia ja teknisiä taulukoita lämpöpumppujen COP-arvoista.

Olemme Bosch-tiimimme kanssa lähteneet rakentamaan www.lampopumppu.fi -sivustoa loppuasiakkaan maailmasta käsin. Meillä neljällä kaverilla on jo pelkästään yhteensä 65 vuoden kokemus alalta. Voin sydämestäni sanoa, että osaamme asiamme. Tuo kokemus on nyt valjastettu käyttöösi, mutta kieli keskellä suuta niin, että esittämämme asiat pysyvät loppuasiakkaalle ymmärrettävässä muodossa.

Mikäli et vielä tiedä, mikä lämmitysjärjestelmä on sinua varten, lue lämmitysjärjestelmän valintaopas. Jos sinulla on kiire, katso video tai lue ostajan muistilista, josta löydät asiaa lyhyesti. Mikäli haluat syvällisempää tietoa, suosittelemme ostajan oppaita: maalämpöjärjestelmän- ja ilmavesijärjestelmän ostajan opas. Mikäli olet kiinnostunut Bosch-järjestelmistä, suosittelen lukemaan Bosch-järjestelmän valintaoppaat.

Sivuiltamme löydät myös uutisaiheita ja blogipostauksia ajankohtaisista aiheista. Niissä näkyy monesti Mikan sujuva ja humoristinen ote asioihin sisältäen ”nauruvaaran” :)

Sukella www.lampopumppu.fi -sivuston maailmaan ja hae vastaukset ongelmiisi helposti pureskeltavassa muodossa.

Lämpimin terveisin,
Pasi